Кейс: Продвижение стоматологии в Вологде, повышение оборота в 7 раз

В январе 2023 года к нам обратилась клиника Инбио, город Вологда.

Стартовые показатели:

• Оборот - 200 000 ₽ на кресло
• Не эффективный сайт
• Не стабильный поток пациентов

План действий:

1. Мы провели бесплатный аудит текущего сайта клиники и, как бывает в 90% случаев, сайт оказался недостаточно эффективным.

   Больше всего вопросов вызвал раздел услуг:

   • В заголовках на сайте не были выделены преимущества стоматологии перед конкурентами, и не указаны отличительные особенности
   • Не было конкретики, только общие понятия: большой опыт, хорошее качество

     Такие преимущества стоматологии не убедительны для пациентов, которые ищут себе клинику. Об этом мы рассказывали на своём вебинаре по увеличению оборота стоматологии (посмотрели более 700 клиник)
   • Порядок блоков был неэффективный
   • Не было фото/видео материалов
   • Не было акций и стимуляторов действовать прямо сейчас

   Не было калькуляторов и квизов Действующий сайт стоматологии с первого взгляда выглядел неплохо, но, когда мы провели детальный анализ, стало очевидно, что сайт требует больших доработок здесь и сейчас.

   Нами было предложено 3 пути решения:

   • Доделать текущий сайт – дорого и долго, минимум 1 месяц работ
   • Создавать новый с нуля – еще дольше (4-6 месяцев) и дороже (сотни тысяч рублей)
   • Воспользоваться уже временем проверенным готовым сайтом от Dentalis. Сайт, который доказал свою эффективность во многих городах, и который мы адаптируем для вашей клиники за 7 дней.

   Предоставив эту информацию клиенту, выбор стал очевиден и за одну неделю мы адаптировали сайт для клиники:

   https://in-bio.ru/

   Несмотря на очевидное преимущество сайта Dentalis над текущим сайтом, владельцы клиники принимают решение оставить на время тестирования 2 сайта.

   На новый сайт была запущена контекстная реклама и он был развернут на новом домене, старый сайт остался на прежнем домене и на него попадали пациент со сторонних справочников (продокторов, 2ГИС и т.д.), а также запускалась реклама по детскую стоматологию, так как на сайте Dentalis не было раздела детской стоматологии. В течение 2-х месяцев без дополнительной оплаты со стороны клиента, был разработан продающий раздел и под детскую стоматологию: https://in-bio.ru/service/detskaya-stomatologiya/

2. Параллельно с развертыванием сайта для клиники, мы настроили контекстную рекламу на услуги с высоким средним чеком: имплантация, all on 4, лечение во сне.

   Исходные показатели до начала нашей работы

   Исходя из информации, представленной в Яндекс Метрике, за декабрь было зафиксировано 5 лидов:

   

   В январе результаты стали чуть лучше, было зафиксировано 8 лидов:

   

   Этапы работы

   • Согласовали с клиентом снижение цены на некоторые высокочековые услуги, такие, как All-on-4, протезирование
   • Установили счётчик Метрики на сайт
   • Настроили цели в Метрике
   • Установили виджеты обратного звонка и онлайн-чат на сайт
   • Подключили коллтрекинг
   • Настроили и запустили в Яндекс Директ 3 рекламных кампании (мастер кампаний) для услуг имплантация, протезирование и All-On-4 и All-On-6. Целевая аудитория: мужчины и женщины 35+

   Ниже представлены примеры рекламных объявлений для Яндекс Директа:

   

   Это только малая часть рекламных объявлений, которые были запущены, всех тайн раскрывать не станем.

   Показатели, которых добились, проведя все этапы работ

   В феврале мы приступили к работе, сделали новый сайт от Dentalis, и на него запустили контекстную рекламу, ниже покажем количество лидов (заявок) на разные типы конверсий.

   Уже с первого месяца работы наблюдается колоссальный рост записей в клинику

   

   На данном графике представлены показатели обратного звонка

   Обратный звонок работает очень эффективно, пользователь оставляет свой номер телефона, а сервис автоматом делает звонок в клинику и пользователю, автоматически связывая их между собой в течении минуты.

   

   Тут мы видим количество заявок, которые оставляют на сайте в квизе-калькуляторе. После захода на сайт снизу появляется плашка «Рассчитайте стоимость лечения зубов», где посетитель выбирает свои проблемы, и получает стоимость лечения по звонку от администратора клиники.

   

   Имплантация. Количество целевых визитов на сайт, которые записались на имплантацию зубов

   

   Рассчитать цену All-on-4

   

   Заказать звонок. Тут мы видим сколько было совершено звонков по номеру телефона, который указан в шапке сайта, и наблюдаем довольно положительную тенденцию, из месяца в месяц звонки увеличиваются

   Исходя из всех показателей, мы видим, как с каждым месяцем увеличивается количество лидов в клинику, тем самым растёт оборот стоматологии

3. После выстраивания стабильного потока обращений от первичных пациентов, мы перешли к следующему этапу – работа над эффективностью приема входящих звонков администраторами и работа с базой пациентов.

   Для этого мы внедрили нашу ERP систему Dentalis.
   К сожалению, она не прижилась у клиента. Особенность системы в том, что врачи и администраторы должны работать только по определенным сценариям,” шаг влево, шаг вправо” не допустимы

   Например, врачи в обязательном порядке должны составлять планы лечения, администраторы в обязательном порядке должны работать с базой пациентов (по обзвону пациентов на администраторов создается более 5 типов автоматических задач в контакт центре). Нагрузка на администраторов значительно возрастает, но при правильной организации процесса, отдача от клиентской базы возрастает в несколько раз.

   Клиент в процессе работы решил предоставить администраторам больше гибкости и свободы действий и принял решение внедрить другую систему.

   

   Мы учли данный опыт, и для клиник, которые продвигаются с нами, и пока не готовы переходить на новые бизнес процессы и менять МИС систему, теперь мы предоставляем следующие решения:

   ➤ Бесплатный доступ к порталу – Администраторы стоматологической клиники 2.0, как превратить звено администраторов в эффективную бизнес систему

   

   Ссылка на портал – https://stomadmin.com/

   В портале находятся:

   • Система найма администраторов
   • Система обучения администраторов
   • Система мотивации администраторов
   • Автоматизированные скрипты по приему входящих звонков
   • Автоматический сбор отзывов от пациентов

   ➤ Бесплатно настройку CRM Битрикс 24 – во многих МИС (Медицинских Информационных Системах), в которых клиники ведут пациентов, нет полноценного блока CRM – для эффективных потенциальных клиентов

   

   • Автоматические смс и WhatsApp сообщения на каждой стадии лида:

     • Лид не обработан
     • Не дозвонились
     • Пациент повторно посетил сайт
     • Думает – перезвонить
     • Отказ
     • Нецелевая заявка
     • Контрагент/предложение рекламы
     • Пациент Записан

   • Всплывающие скрипты для администраторов – как правильно принять звонок

   ➤ Бесплатно сквозную аналитику – чтобы клиники в режиме реального времени видели окупаемость рекламы