Должностные обязанности администратора стоматологии

Администратор стоматологической клиники – это важная фигура в цепочке взаимодействия между пациентом и медицинским учреждением. Именно этот сотрудник формирует первое впечатление, управляет загрузкой врачей и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса. Восприятие администратора как простого секретаря на телефоне фундаментальная ошибка управления, которая ежегодно стоит собственникам клиник миллионов рублей недополученной прибыли.

Экспресс-диагностика: ваш администратор зарабатывает или теряет деньги?

Прежде чем углубляться в инструкции, оцените текущую ситуацию в вашей клинике. Посмотрите на таблицу ниже. Если вы узнаете поведение своих сотрудников в левой колонке, эта статья обязательна к прочтению и внедрению.

3 критических метрики, которыми управляет администратор:

• Конверсия "Звонок – Запись". Норма от 60% для первичных до 85% для повторных.
• Явка. Норма выше 90%, достигают за счет качественного подтверждения визитов.
• Перезапись. 95% пациентов должны выходить из клиники с датой следующего визита.

В этом руководстве мы детально разберем, как достичь показателей из списка выше, повысить операционную эффективность и внедрить сервисные стандарты. Мы проанализируем, что должен знать администратор в стоматологии, какие компетенции определяют профессионала и предоставим инструменты для объективной оценки его работы.

Эволюция роли и значение администратора в стоматологии

Рынок стоматологических услуг претерпел радикальную трансформацию за последние десять лет. Если раньше функционал сводился к механической записи пациентов в журнал, то сегодня администратор объединяет роли сервис-менеджера, операциониста, психолога и специалиста по продажам. Конкуренция за пациента достигла пика. Клиники вынуждены бороться за качество лечения и коммуникации на каждом этапе.

Для наглядности сравним две модели работы администратора, чтобы понять вектор развития профессии:

Смена парадигмы диктует новые подходы к найму и адаптации персонала. Грамотное управление персоналом в стоматологии начинается с понимания, что современный администратор не просто обрабатывает входящий трафик. Он активно управляет потоком пациентов, оптимизирует выручку клиники.

Сотрудник ресепшена создает атмосферу доверия, которая снижает тревожность пациента перед приемом и повышает вероятность согласия на комплексный план лечения. Понимание этой разницы определяет коммерческий успех и эффективное управление стоматологией.

Финансовая ответственность администратора часто недооценена, хотя именно он стоит на входе денежного потока. Потеря одного первичного пациента на этапе звонка означает для клиники убыток не в размере стоимости консультации, а в размере полного LTV (Lifetime Value) клиента за 5–10 лет. В этот показатель входят потенциальная имплантация, протезирование, регулярная гигиена и лечение членов семьи пациента. Профессиональный администратор осознает эту математику и борется за каждого позвонившего.

Кроме того, администратор выполняет функцию фильтра информационного шума. Он защищает время врачей и управляющего от навязчивых рекламных звонков, спама и непрофильных обращений. Грамотная фильтрация позволяет медицинскому персоналу концентрироваться исключительно на клинической работе, не отвлекаясь на решение бытовых или организационных вопросов. Их компетентный администратор закрывает самостоятельно.

Ключевые зоны ответственности и разделение функционала

Работу администратора разделяют на несколько стратегических блоков, каждый из которых требует специфических навыков. Чтобы понять, чем занимается администратор в стоматологии на самом деле, мы выделяем четыре фундаментальных направления:

• Коммуникация и продажи. Работа с входящим трафиком, исходящие звонки по базе, работа в мессенджерах, презентация услуг и цен.
• Юридический и медицинский документооборот. Оформление договоров, ИДС, анкет, контроль полноты заполнения медицинских карт, работа с 152-ФЗ.
• Финансовая дисциплина. Работа с кассой (ККМ), терминалом, ведение кассовой книги, отчетность, инкассация, работа со страховыми и кредитами.
• Сервисная составляющая. Встреча пациентов, поддержание порядка и атмосферы в холле, разрешение первичных конфликтов.

Игнорирование или слабая проработка любого из этих блоков неизбежно приводят к кассовым разрывам, юридическим рискам и оттоку пациентов.

Коммуникация и управление входящим потоком

Качественная коммуникация составляет основу профессиональной деятельности администратора. От умения сотрудника выстраивать диалог по телефону и в зоне рецепции напрямую зависит конверсия обращений в записи, а записей в реальные визиты и оплаченные планы лечения.

Обработка входящих обращений и техника сортировку

Входящий звонок представляет собой самый дорогой ресурс клиники, оплаченный маркетинговым бюджетом. Обязанности администратора стоматологической клиники на этом этапе состоят в квалифицированной помощи и записи пациента на прием. Сотрудник обязан владеть техниками активного слушания, выявлять истинную потребность и презентовать ценность услуги до обсуждения денежной части. Для этого эффективно используют профессиональные скрипты продаж для стоматологии, адаптированные под специфику клиники.

Критически важным навыком считают умение проводить первичную сортировку пациентов по телефону. Администратор должен четко разграничивать острую боль, требующую немедленного вмешательства, и плановые консультации. Это позволяет грамотно управлять резервами времени в расписании и демонстрировать пациенту высокий уровень заботы и профессионализма.

Маркеры для проведения сортировки пациента

Острая боль, срочный прием:

• Пульсирующая, ночная боль, не купируется обезболивающими.
• Отек, асимметрия лица, повышение температуры.
• Травма зуба или челюсти.
• Кровотечение после удаления, которое не останавливается более 2 часов.

Плановый прием, лист ожидания или стандартная запись:

• Реакция на холодное или горячее, проходящая после устранения раздражителя.
• Выпала старая пломба, но зуб не болит.
• Кровоточивость десен при чистке.
• Эстетические дефекты.

Профессионал адаптирует скрипты под психотип собеседника: с тревожным пациентом использует успокаивающие интонации, с деловым говорит четко и по существу, экономя время.

Отдельного внимания требует работа с ценовыми возражениями и вопросами "Сколько стоит?". Неподготовленный сотрудник просто называет цифру из прайса, что часто отпугивает пациента, который не понимает ценности услуги. Опытный администратор использует технику ценовой вилки или переводит разговор на экспертность врача и технологические преимущества клиники. Он объясняет, что точная смета возможна только после диагностики, тем самым мотивируя пациента на визит, а не на поиск самой низкой цены в городе.

Системная работа с базой и активация пациентов

Пассивное ожидание звонков ведет к стагнации базы и потере лояльной аудитории. В список того, что должен знать и уметь администратор стоматологии, обязательно входит навык проактивной работы по возврату пациентов и контролю диспансерных осмотров.

Ключевые поводы для исходящего звонка:

• Профилактика. Прошло 6 месяцев с последней профессиональной гигиены.
• Незавершенное лечение. Пациент был на консультации, получил план лечения, но не записался на следующий этап.
• Контрольный осмотр. После имплантации или сложного удаления нужно сделать звонок на следующий день для контроля самочувствия.
• День рождения. Персонализированное поздравление и приглашение воспользоваться подарком от клиники.
• Лист ожидания. Появление свободного окна для пациентов, ожидающих прием.

Эффективность исходящей коммуникации напрямую зависит от программного обеспечения. Современная CRM для стоматологий автоматизирует рутинные процессы напоминаний, однако личный звонок часто работает эффективнее шаблонного сообщения. Администратор должен уметь совершать звонки заботы, напоминая о необходимости продолжить лечение или пройти профосмотр, не создавая при этом ощущения навязчивого маркетинга.

Сегментация пациентов и умение работать с инструментами удержания важный аспект взаимодействия с базой клиентов. Внедренные программы лояльности в стоматологии помогают администратору аргументировать необходимость повторного визита. Сотрудник должен по-разному выстраивать коммуникацию с VIP-пациентами, должниками, семьями или теми, кто прервал план лечения. Для каждой группы существуют свои сценарии диалога. Например, для пациентов, пропавших после консультации, применяют тактику мягкого возврата через информирование об ограниченных по времени предложениях или новых технологиях, появившихся в клинике.

Организация рабочего процесса и правовая безопасность

Административная работа требует педантичности и высокой концентрации внимания. Стандартная должностная инструкция администратора в стоматологии всегда содержит блок о работе с документами, так как ошибки здесь создают прямые угрозы для лицензии клиники и могут стать причиной проигранных судебных исков.

Ведение медицинской документации и юридические аспекты

Администратор несет личную ответственность за корректное оформление первичного пакета документов. При первом визите сотрудник контролирует наличие и корректность подписей в обязательном пакете документов.

Чек-лист обязательных документов первичного пациента:

• Договор на оказание платных медицинских услуг. В 2-х экземплярах, с указанием паспортных данных и сроков.
• Информированное добровольное согласие (ИДС). На первичную консультацию, обработку персональных данных и, в дальнейшем, на каждую конкретную манипуляцию.
• Анкета о здоровье. Пациент обязан сообщить о хронических заболеваниях, аллергиях и принимаемых препаратах.
• Согласие на обработку персональных данных. Обязательно в соответствии с 152-ФЗ.

Важно не просто передать пациенту папку с бумагами, а разъяснить юридический смысл каждого документа, снимая возможное напряжение и недоверие. Здесь в игру вступают медицинская этика и деонтология, принципы которых администратор обязан соблюдать неукоснительно.

Особую зону риска представляет прием несовершеннолетних пациентов. Администратор обязан знать, кто имеет право подписывать документы за ребенка.

Игнорирование этого правила ставит клинику под удар при любой проверке или конфликте, поэтому проверка документов, удостоверяющих личность и родство, входит в обязательный чек-лист. Если вы планируете организовать детскую стоматологию, обучение администраторов этим юридическим нюансам становится критически важным.

Порядок в картотеке отражает уровень организации процессов в клинике. Администратор обеспечивает наличие всех карт к началу смены, их хронологическую структуру и сохранность вложений. Утеря медицинской карты, снимков или путаница в результатах анализов недопустимы и квалифицируются как грубое нарушение должностных инструкций, влекущее дисциплинарную ответственность.

Соблюдение закона о защите персональных данных 152-ФЗ также ответственность сотрудников ресепшена. Администратор следит за тем, чтобы монитор компьютера не был виден посетителям, а обсуждение диагнозов или стоимости лечения других пациентов не происходило в присутствии посторонних. Громкое называние фамилий пациентов или деталей их здоровья в холле грубейшее нарушение медицинской этики и закона.

Оптимизация расписания врачей и управление временем

Управление расписанием представляет собой сложное искусство балансировки между интересами врачей, пациентов и клиники. Администратор стоматологии должен знать нормативы времени для каждой манипуляции, чтобы планировать приемы без накладок и простоев. Ошибки планирования обходятся дорого: простой кабинета генерирует прямые убытки, накладки и ожидание в очереди резко снижают индекс лояльности NPS.

Правила эффективного расписания:

• Уплотнение. Запись ведется от начала или от конца смены врача, не создавая дыр в середине дня.
• Стыковка. Минимизация промежутков между приемами. Окно в 15 минут невозможно продать, оно становится чистым убытком.
• Резерв. Оставление буферного времени в 15-20 минут в сложные смены для экстренных случаев или задержек.
• Лист ожидания. Активное использование списка пациентов, готовых прийти раньше, для заполнения внезапных отмен.

Квалифицированный сотрудник умеет играть в тетрис с записями: переносить визиты для уплотнения графика, заполнять окна пациентами из ближайшего района и минимизировать технологические перерывы. Главный показатель эффективности в этой зоне – коэффициент загрузки кресла. Плотная запись без хаоса и очередей служит маркером высокого профессионализма администратора.

В работе с расписанием часто возникают форс-мажоры: острая боль или опоздания. Администратор должен владеть протоколами управления буферным временем – резервными слотами, которые клиника держит для экстренных случаев. Умение вежливо, но твердо отказать опоздавшему пациенту, если времени на качественное лечение уже не осталось, или предложить альтернативу, сохраняет нервную систему врача и качество медицинской услуги для следующего пациента по записи.

Финансовая дисциплина и кассовые операции

Администратор выполняет функции кассира и несет полную материальную ответственность. Точность расчетов, соблюдение кассовой дисциплины и прозрачность финансовых операций обеспечивают экономическую безопасность клиники.

Расчеты с пациентами и презентация стоимости

Процесс оплаты должен проходить быстро, прозрачно и комфортно для пациента. В список обязанностей администратора стоматологии входит совершенное знание актуального прейскуранта, умение работать с контрольно-кассовой техникой и банковскими терминалами. При расчете важно четко проговаривать итоговую сумму и детализировать состав оказанных услуг, предотвращая вопросы "за что я заплатил такие деньги".

Психологический аспект расчетов не менее важен, чем технический. Администратор должен называть итоговую сумму уверенным, спокойным голосом, не "извиняясь" за стоимость лечения. Дрожащий голос или попытка спрятать глаза при озвучивании чека заставляют пациента сомневаться в обоснованности цены. Профессионал умеет работать с возражениями на кассе, переключая внимание пациента с расставания с деньгами на полученную пользу и гарантии клиники.

Особую зону ответственности составляет работа со страховыми компаниями и оформление рассрочек и кредитов. Администратор должен знать алгоритмы взаимодействия с банками-партнерами и уметь оперативно оформлять заявки, повышая доступность дорогостоящего лечения для пациентов.

Отчетность и контроль движения средств

В конце смены администратор формирует фискальные отчеты, сводит баланс наличных и безналичных поступлений и сдает выручку согласно регламенту инкассации. Любые расхождения должны иметь письменное объяснение. Также в обязанности входит ведение журнала кассира-операциониста и своевременная передача данных в бухгалтерию. Прозрачность всех транзакций на рецепции служит гарантией отсутствия внутренних злоупотреблений и финансовой устойчивости предприятия.

Важный элемент финансового контроля – сверка данных CRM-системы с банковским терминалом и онлайн-кассой. Администратор должен уметь находить причины расхождений, например, ошибка при выборе типа оплаты нал/безнал, и оперативно их устранять до закрытия смены. Это избавляет бухгалтерию от необходимости корректировок задним числом и обеспечивает корректность управленческой отчетности для владельца бизнеса.

Сервисная составляющая и управление атмосферой

Пациенты выбирают клинику не только по качеству лечения, но и по уровню сервиса. Администратор выступает в роли гостеприимного хозяина, поддерживая брендинг стоматологии и создавая атмосферу уюта, безопасности и психологического комфорта.

Встреча и сопровождение пациента в клинике

Стандарт "взгляд-улыбка-приветствие" должен работать безукоризненно для каждого входящего. Администратор обязан встать или установить зрительный контакт в момент появления пациента. Предложение напитков, помощь с верхней одеждой, информирование о малейших задержках приема формируют лояльность на подсознательном уровне. "Хозяйка клиники" следит за чистотой в холле, температурой воздуха, музыкой и наличием свежей прессы, управляя впечатлениями посетителей.

Сенсорный маркетинг находится под полным контролем администратора. Управление невидимыми факторами напрямую влияет на то, насколько расслабленным пациент зайдет в кабинет врача:

• Аудио-фон. Спокойная, расслабляющая музыка без слов или агрессивных ритмов. Отсутствие новостных каналов по ТВ.
• Арома-маркетинг. Нейтрализация запаха стоматологии с помощью кофе, легких цитрусовых или цветочных ароматов.
• Визуальный комфорт. Опрятность зоны ожидания, отсутствие пыли, актуальная пресса, чистота туалетных комнат.

Особого внимания требует управление зоной ожидания. Если прием задерживается, администратор не должен прятаться за монитором. Его задача каждые 10–15 минут подходить к ожидающему пациенту, обновлять информацию о времени начала приема и предлагать дополнительный комфорт. Такая проактивность превращает негатив от ожидания в подтверждение того, что о пациенте помнят и заботятся.

Управление конфликтами и работа с претензиями

Стоматология часто сопряжена со стрессом и болью, что может провоцировать эмоциональные всплески у пациентов. Администратор должен владеть профессиональными навыками конфликтологии. Его задача не вступать в полемику, а использовать техники амортизации, выслушать претензию и перевести диалог в конструктивное русло. Умение погасить эмоцию и предложить решение отличает профессионала. Именно отсутствие эмпатии и сервисных навыков часто становится причиной того, почему уходят пациенты стоматологий.

В работе с конфликтами эффективно применять алгоритм LAST:

• L (Listen) – выслушать. Дать пациенту выговориться, не перебивая, показывая активное слушание.
• A (Apologize) – извиниться. Принести извинения за доставленные неудобства, не признавая вину врача, если она не доказана, а извиняясь за сложившуюся ситуацию и эмоции.
• S (Solve) – решить. Предложить конкретный вариант решения проблемы здесь и сейчас.
• T (Thank) – Поблагодарить. Сказать спасибо за обратную связь, которая помогает клинике стать лучше.

Важно также фиксировать суть претензии в CRM, чтобы руководство могло системно устранять причины недовольства.

Профиль компетенций эффективного администратора

Для качественного выполнения описанных функций кандидат должен обладать специфическим набором профессиональных и личностных навыков. Понимание того, что должен знать администратор стоматологии, помогает сформировать точный портрет кандидата при найме.

Профессиональные навыки

• Компьютерная грамотность и работа с ПО. Уверенное владение офисными пакетами и специализированным софтом. Глубокое знание функционала CRM для стоматологий: ведение расписания, работа с картами, формирование отчетов, аналитика.
• Понимание стоматологической специфики. Знание классификации услуг, этапов лечения, специализаций врачей.
• Навыки работы с оргтехникой. Умение оперативно использовать принтеры, сканеры, мини-АТС и кассовое оборудование без технических заминок.
• Деловая коммуникация и грамотность. Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь, отсутствие слов-паразитов и сленга.

Личностные качества

• Эмпатия и эмоциональный интеллект. Способность считывать эмоции пациента и искреннее желание помочь решить его проблему.
• Стрессоустойчивость и самоконтроль. Умение сохранять профессиональное спокойствие и доброжелательность в конфликтных ситуациях и при пиковых нагрузках.
• Многозадачность и переключаемость. Способность одновременно вести телефонный разговор, рассчитывать пациента и готовить документы без потери качества каждой операции.
• Обучаемость и гибкость. Готовность быстро усваивать большие объемы информации: изменения в прайсе, условия акций, новые технологии лечения.

Распространенные ошибки в работе администраторов

Даже опытные сотрудники совершают ошибки, которые снижают конверсию обращений в визиты и разрушают репутацию клиники. Понимание этих тонких мест позволяет руководителю проводить точечную коррекцию работы команды.

Провалы в коммуникативной стратегии и продажах

Главная проблема администраторов – переход в режим справочного бюро. Сотрудник отвечает только на поставленный вопрос, не проявляя инициативы. Когда пациент спрашивает: "Есть ли у вас имплантация?", администратор отвечает: "Да, есть", и ставит точку, ожидает следующего вопроса.

Профессиональный подход требует перехвата инициативы: "Да, наши хирурги работают с тремя системами имплантации. Вас интересует консультация или вы уже знаете, какая система вам нужна?". Отсутствие такого развития диалога ведет к потере пациента.

Вторая критическая ошибка – использование негативных формулировок и частиц "не". Фразы "У нас нет записи на вечер", "Врач не может вас принять", "К сожалению, вы не успеете" программируют пациента на отказ. Опытные администраторы заменяют их на позитивные альтернативы.

Словарь эффективного администратора

Администраторы часто озвучивают стоимость в лоб, не подготовив пациента. Назвать цену в 100 000 рублей без объяснения, что в нее входит диагностика, операция, материалы, анестезия и гарантия, значит отпугнуть клиента. Кроме того, ошибкой считают навязывание дешевых услуг или, наоборот, решение за пациента, что услуга для него слишком дорогая, и отказ от презентации премиальных опций.

Организационные ошибки и нарушения конфиденциальности

Серьезный промах в организации – это создание слепых зон в расписании. Администраторы часто оставляют между приемами промежутки в 15–20 минут, которые невозможно заполнить другим пациентом. За день таких "дыр" может набраться на 2–3 часа простоя врача.

Обратная сторона медали – создание искусственного ажиотажа и запись внахлест. Один пациент еще не вышел, а второй уже ждет, создавая стресс для доктора и ощущение конвейера для посетителей.

Нарушение медицинской тайны и публичная огласка личных данных – юридически опасная ошибка. Администраторы могут громко обсуждать по телефону диагнозы других пациентов, результаты анализов или финансовые проблемы в присутствии людей в холле. Это недопустимо и мгновенно подрывает доверие к клинике как к безопасному месту.

Техническая беспомощность также относится к организационным ошибкам. Неумение быстро перезагрузить зависший терминал, найти нужный шаблон договора в базе или отправить снимок по почте создает очереди и раздражение. Пациент воспринимает заминки на рецепции как общий непрофессионализм всего учреждения.

Сервисные и имиджевые ошибки

Игнорирование пациента, вошедшего в клинику, самая распространенная сервисная ошибка. Администратор может быть занят важным отчетом или телефонным разговором, но отсутствие визуального контакта заставляет пациента чувствовать себя лишним. Синдром вахтера, когда администратор общается с позиции власти или снисхождения, также губителен для сервиса.

Визуальный шум на рабочем месте разрушает имидж дорогой клиники. Личные телефоны, чашки с недопитым кофе, контейнеры с едой, разбросанные стикеры на стойке рецепции создают ощущение неряшливости. Пациент подсознательно переносит этот образ на стерильность инструментов в кабинете врача. Порядок на стойке должен быть безупречным, как и внешний вид самого администратора.

Чек-лист для аудита работы администратора

Руководитель должен проводить регулярный контроль качества работы администраторов. Используйте этот чек-лист для быстрой и объективной оценки эффективности сотрудника.

Системный подход к управлению администраторами, внедрение четких регламентов и регулярный контроль позволяют трансформировать зону рецепции из затратного подразделения в центр прибыли. Помните, что повышение эффективности администраторов стоматологий непрерывный процесс, требующий постоянного внимания собственника и управляющего.

Грамотно выстроенная работа административной команды, усиленная качественным маркетингом для стоматологий, создает мощный синергетический эффект, обеспечивает клинике стабильный поток лояльных пациентов и устойчивый финансовый рост.

Часто задаваемые вопросы

Требуется ли администратору медицинское образование?

Медицинское образование для администратора не обязательное требование, хотя служит преимуществом. Гораздо важнее способность к обучению и освоению терминологии. Клиники часто предоставляют внутреннее обучение, где кандидат изучает основы строения зубов, виды услуг и специфику процедур за 1–2 недели. Ключевым фактором выступают коммуникативные навыки, а не умение лечить зубы.

В чем разница между клиентом и пациентом в стоматологии?

С юридической точки зрения, человек, получающий медицинскую помощь, это пациент. С точки зрения сервиса и маркетинга, он также выступает клиентом, который платит деньги за услугу. Профессиональный администратор балансирует между этими понятиями: оформляет документы на пациента, но обслуживает клиента по высшим стандартам сервиса. Понимание этой разницы помогает выстроить правильную коммуникацию.

Несет ли администратор материальную ответственность?

Да, администратор, работающий с кассой, подписывает договор о полной материальной ответственности. Он отвечает за сохранность денежных средств в кассе, правильность проведения транзакций по терминалу и корректность оформления кассовых документов. Любые недостачи при закрытии смены возмещают из средств ответственного сотрудника.

Что делать администратору, если пациент ведет себя агрессивно?

В конфликтных ситуациях администратор должен сохранять спокойствие и не принимать агрессию на свой счет. Главная задача – изолировать конфликт от других пациентов, например, пригласить недовольного человека в переговорную или кабинет управляющего, и выслушать претензию. Использование скриптов по работе с возражениями и привлечение старшего администратора или главного врача помогает погасить конфликт.

Какие показатели эффективности (KPI) используют для администраторов?

Работу администратора оценивают не только по субъективному мнению руководства, но и по цифрам. Основные KPI включают: процент конверсии входящих звонков в запись, процент явки записанных пациентов, средний чек, полноту заполнения медицинской документации и индекс лояльности пациентов.

С каким программным обеспечением работает администратор?

Администратор обязан владеть специализированными медицинскими информационными системами и CRM. Наиболее популярные на рынке программы позволяют вести электронное расписание, карту пациента, складской учет и финансовую отчетность. Также необходимо уверенное владение пакетом MS Office для работы с документами и отчетами.

Входит ли в обязанности администратора уборка клиники?

В крупных клиниках уборкой занимаются санитарки или клининговая служба. Однако администратор отвечает за поддержание порядка в зоне рецепции и холле в течение дня: поправить журналы, протереть стойку, следить за чистотой бахил и кулера. В небольших кабинетах функции могут совмещаться, но это обязательно оговаривают в трудовом договоре за дополнительную плату.

Как администратору работать с акциями и скидками?

Администратор главный проводник маркетинговых активностей. Он должен досконально знать условия текущих акций, чтобы грамотно презентовать их пациентам. Важно не просто сказать, что у нас скидка, а объяснить выгоду и условия участия. Для этого сотрудники регулярно изучают, как проводить акции в стоматологии, чтобы они приносили прибыль, а не убытки.

Существует ли дресс-код для администраторов?

Да, в большинстве клиник принят строгий дресс-код. Это может быть медицинский халат, хирургический костюм в корпоративных цветах или деловой стиль, белый верх, темный низ. Внешний вид администратора транслирует чистоту и стерильность всего учреждения. Аккуратная прическа, неброский макияж и ухоженные руки – обязательные требования.

Какие юридические риски должен контролировать администратор?

Главный риск – отсутствие подписанных документов до начала приема. Администратор обязан проверить наличие договора, анкеты здоровья и ИДС. Без этих бумаг врач не имеет права прикасаться к пациенту. Также строгий контроль необходим при работе с персональными данными и соблюдении врачебной тайны при общении с родственниками пациента или по телефону.