Как привлечь пациентов в стоматологию

Стоматологические клиники сталкиваются с постоянным давлением, чтобы оставаться конкурентоспособными на насыщенном рынке. И чтобы добиться успеха, клиникам необходимо реализовать эффективные стратегии, привлекающие внимание целевой аудитории и побуждающие их выбрать именно Ваши услуги.

Привлечение пациентов выходит за рамки простого предложения высококачественной стоматологической помощи — это требует комплексного подхода, который охватывает различные аспекты, такие как маркетинг, обслуживание клиентов и создание положительной репутации.

В статье рассмотрим, как привлечь пациентов в стоматологию и какие инструменты для этого использовать.

Оффлайн способы

Оффлайн реклама для стоматологии охватывает все традиционные рекламные каналы, которые не используют интернет или цифровые платформы. Это баннеры, вывески, реклама в местных газетах, журналах и тд.

Сюда также можно отнести участие в местных мероприятиях, таких как ярмарки здоровья, дни открытых дверей и спонсорство спортивных команд, которое предоставляет возможность напрямую взаимодействовать с потенциальными пациентами и продвигать услуги клиники.

Проработка бренда

Это процесс создания уникальной идентичности для вашей стоматологической клиники, которая отличает ее от конкурентов и привлекает новых пациентов. Она включает в себя разработку четкого сообщения бренда, логотипа, цветовой схемы, шрифтов и других элементов, которые создают согласованный и запоминающийся образ вашей клиники.

Чтобы разработать эффективный бренд, клиники нужно:

• Провести исследование, чтобы определить свою целевую аудиторию, проанализировать конкурентов и изучить тенденции отрасли;
• Определить ценности бренда, которые отличают клинику и которые она хочет передать пациентам;
• Разработать четкое и запоминающееся сообщение бренда, отражающее ценности и миссию клиники;
• Выбрать визуальные элементы, такие как логотип, цветовую схему, шрифты и стиль фотографии, которые соответствуют сообщению бренда и привлекают целевую аудиторию.

Проведение акций

Регулярное проведение акций — это эффективный способ привлечения новых клиентов и стимулирования роста для стоматологических клиник. Это могут быть подарочные карты, скидки на первое посещение центра, а также бесплатные консультации для новых пациентов, чтобы продемонстрировать свои услуги и построить доверие.

Кроме того, можно сотрудничать с другими организациями в вашем районе, чтобы предлагать взаимные скидки или специальные предложения.

Важно помнить, что любая акция нацелена на большой приток новых клиентов, поэтому в тексте акции обязательно укажите сроки её проведения и, конечно, пользу для пациента.

Разработка сайта

Очевидно, что в современном цифровом мире сайт для компании — это её веб-лицо. Хорошо разработанный сайт может повысить видимость клиники в Интернете, предоставить потенциальным пациентам ценную информацию и тд.

Кроме этого, наличие веб-сайта позволяет отмечать клинику на картах, включать в городские и тематические справочники, что является дополнительным источником трафика.

Итак важно, чтобы сайт:

1. Был удобен и адаптирован для разных устройств: планшеты, ПК, смартфоны (на базе разных ОС: Android , IOS);
2. Содержал разделы с полной информацией о ценах на услуги, квалификации врачей, уровне оборудования, возможностях клиники и тд;
3. Имел окно для быстрой связи с менеджерами клиники;
4. Содержал отдельную вкладку с отзывами от пациентов.

Кроме основных составляющих сайта, важно уделить внимание и контенту: создавайте ценный и полезный материал о стоматологическом здоровье, например. Пусть ваш сайт будет еще и познавательным.

SEO продвижение сайта

SEO (поисковая оптимизация) представляет собой комплекс методов, применяемых для повышения видимости и рейтинга сайта в результатах выдачи поисковых систем (таких как Google и Яндекс). Несмотря на то, что этот инструмент сравнительно дорогостоящий, он считается одним из наиболее эффективных.

Специалисты по SEO занимаются улучшением видимости сайта клиники в верхнем блоке органической выдачи поисковых систем Яндекса и Google. Сюда относятся оптимизация скорости загрузки сайта, адаптация для мобильных устройств, устранение технических ошибок, создание удобной навигации и др.

При этом основное внимание уделяется Яндексу, поскольку он является ведущей поисковой системой в России, охватывающей подавляющее большинство пользователей.

Поэтому если вы планируете надолго остаться на рынке, вкладываться в SEO нужно обязательно. Результата же можно ждать не ранее, чем через 5-6 месяцев, когда сайт начнет подниматься в выдаче.

Контекстная реклама

Контекстная реклама (КР) - это тип рекламы, которая показывается пользователям в зависимости от того, что они ищут или чем интересуются в Интернете

КР для стоматологии требует постоянных вложений средств, поэтому, прежде чем запускать кампанию, полезно проанализировать, какую пользу она может принести в вашем конкретном случае, и определить рекламную стратегию.

По сравнению с другими видами привлечения пациентов этот подход для стоматологии имеет сразу несколько преимуществ:

1. Быстрый результат. Подготовка кампании к запуску займет около двух недель, а эффект вы заметите сразу же: звонков от клиентов станет больше уже в первые дни.
2. Прозрачность и эффективная аналитика. Вы контролируете расходы на рекламу, а значит, всегда видите, какой канал лучше окупается, и может корректировать рекламные бюджеты.
3. Охват аудитории. Вы можете таргетировать объявления именно на ту аудиторию, которая заинтересована в ваших услугах.
4. Повышение узнаваемости бренда. Даже если пользователь не переходит по вашему объявлению прямо сейчас, он получает информацию о вашей клинике, и это повышает вероятность того, что он выберет ваши услуги в будущем.

Еще до начала кампании нужно поставить задачи и определить целевые показатели, чтобы затем отслеживать их в динамике и вносить коррективы в случае необходимости.

Продвижение клиники в соцсетях

Активное участие в социальных сетях также является эффективной стратегией маркетинга для стоматологических клиник. Будьте прогрессивными - создайте профили вашей клиники на разных площадках: ВКонтакте, Instagram*, Telegram и др.

Можно сказать, что соцсети - это площадки для открытой и живой коммуникации между вами и пациентами. Выкладывайте контент от лица клиники или её экспертов: ежедневно постите сторис о жизни клинки, интересных событиях, акциях и тд.

Публикуйте полезные и информативные посты о здоровье полости рта, - демонстрируйте свою экспертность, так как это напрямую влияет на лояльность пациентов. Помимо экспертного контента можно размещать кейсы, фотографии до и после лечения, отзывы ваших пациентов.

Размещение на агрегаторах/справочниках

Даже если вы не особо пользуетесь 2ГИС, Яндекс.Картами и другими справочниками, информацию о вашей клинике нужно обязательно добавить во все. Необходимо как можно подробнее заполнить данные о клинике, добавить фотографии. Чем больше информации, тем больше вероятность, что пользователь вас заметит и выберет, поэтому рекомендуем добавлять максимум данных, которые позволяет разместить ресурс.

E-mail - рассылки

Персонализированные рассылки помогут поддерживать связь с пациентами, информировать их о новинках и специальных предложениях. Но этот инструмент важно использовать тогда, когда клиент даёт согласие на получение рассылки. В противном случае, постоянное “закидывание” сообщениями может негативно отразиться на лояльности пациентов.

SMS-рассылки

SMS-рассылками злоупотреблять тоже не стоит. Например, можно напоминать пациентам о предстоящих приемах или поздравлять с днём рождения, Новым Годом и тд.

Кроме напоминаний, с помощью этого инструмента можно собирать отзывы. Отправляйте SMS-опросы после приемов, чтобы получить обратную связь от пациентов и улучшить качество обслуживания. Держите сообщения краткими, ясными и побуждающими к действию.

Работа с отзывами

Золотое правило перед посещением любой организации в первый раз - почитать отзывы, чтобы понять, как к ней относятся люди.

Если отзывов о вашей клинике мало, или последний был написан полтора года назад, это, определенно, вызовет вопросы. Может сложиться впечатление, что вам всё равно на собственную репутацию или посетителей настолько мало, что писать отзывы просто некому.

Поэтому нужно с ними работать: разместить отзывы на всех площадках, и важно не бояться негативных отзывов, а вовремя на них реагировать.

Подведем итоги

Как видите, инструментов для привлечения пациентов в стоматологию больше, чем может показаться на первый взгляд.

Используйте многоканальную стратегию привлечения, включающую как онлайн, так и офлайн-методы, чтобы охватить широкий круг потенциальных пациентов.

Регулярно отслеживайте и анализируйте результаты выбранных стратегий, чтобы оптимизировать их и добиваться наилучших результатов.